不況時の基本動作4カ条_フィリップ・コトラー

不況時の基本動作4カ条

第1に、顧客がどう変わりつつあるのかを注視すること。
市場の変化とは、本質的には顧客の行動の変化です。
今までは何気なくお金を使っていたけれども、
これからはそうはいかない。新しい価値をどこに見いだしていくのか、
何が大切だと考えるようになるのか。
顧客の動きを察知し、景気後退期における価値の再定義を
急がなければなりません。

第2に、自社の製品やサービスを再点検すること。
もし既存の製品に顧客がお金を出し渋っているとすれば、
すぐに第2ブランド、第3ブランドの検討に入った方がいい。
廉価版ブランドを立ち上げて、不調な既存ブランドは
思い切って整理する勇気も必要です。資源の無駄遣いはできません。
物流や顧客対応などを含めて不要なサービスも削っていく。
同時に、今こそ必要と思われるものなら迷わず取り入れていく
決断力が求められます。

第3に、製品が顧客の手に届くまでの全プロセスを再点検すること。
配送業者、卸売業者、販売店などのうち、これからも
付き合っていくべきなのはどこなのか、どこかに自社の
ブランドイメージを損ねている要因がないのか。思い切って
オンライン販売に移行すべき部分はないのか。
そういうことを徹底的に洗い直してみるのです。

第4に、販売促進の抜本改革です。
景気後退時には販促予算が大幅に削られるのが普通でしょう。
しかし、削るだけなら誰にでもできる。マーケティングの専門家ならば、
人々の心に響くような強いメッセージを効率的、効果的に伝えられているのか
という視点から検証する。無駄がある部分は思い切って削ればいい。
では、それを何で置き換えていくのかまで考える。
そういう作り直しが求められているのです。

http://business.nikkeibp.co.jp/article/pba/20081211/179881/?P=1